宣讲会信息

宣讲单位：华为全资子公司-深圳慧通商务有限公司工商查询

宣讲时间：2019年06月27日 15:00

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所在学校：西北政法大学

宣讲地点：长安校区就创中心一楼宣讲室

点击人次：3159

招聘简章

大梦想正当时

——与谁同行，决定了你能走多远

聘用公司：深圳慧通商务有限公司（华为全资子公司）

公司简介：

华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

消费者业务是华为三大业务之一，产品全面覆盖手机、个人电脑和平板电脑、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端和消费者云等，是全球第三大智能手机厂商。基于华为三十多年通讯行业的深厚沉淀，凭借自身的全球化网络优势、全球化运营能力和全球化合作伙伴，华为消费者业务致力于将最新的科技带给消费者，让世界各地更多的人享受到技术进步的喜悦，以行践言，实现梦想。

消费者业务始于2003年底，经过十余年的发展，其智能手机市场出货量稳居全球第三，2018年的全球手机年销量超过2亿台，营业收入超过3400亿元人民币。2018年起，慧通公司（华为全资子公司）开始承接部分华为消费者BG国内销售和服务业务，截止到2019年5月服务于此业务的员工总人数已超过3800人。

一、实习期工作岗位（工作地：西安；薪资：4K-8K）

招聘岗位	岗位职责	人数	岗位要求
坐席专员（服务工程师方向）	1、为消费者线上服务提供全套解决方案 2、处理消费者线上业务咨询、使用及技术问题 3、收集并整理消费者声音，提供服务持续优化建议	100	1、本科学历，专业不限 2、优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业 3、良好的团队合作精神，学习和沟通能力强 4、具备数据分析能力，较强的表达沟通能力
坐席专员（客户关怀方向）	1、处理消费者线上业务咨询、投诉建议 2、收集并整理消费者声音，提供服务持续优化建议	50
坐席专员（技术支持方向）	1、处理一线技术问题升级，归纳为案例或知识点，收集一线反馈的集中性问题 2、对接研发部门，刷新知识库FAQ，监控技术问题升级率和闭环率。	5
坐席专员（质量监控方向）	1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量管理体系 2、按要求完成呼叫中心抽样质量管理及评分工作,分析报告，跟踪问题并改进完善质量监控评估体系	5
技术写作专员	1、负责按照写作标准，使用消费者语言，输出简洁易懂、图文并茂，可高效解决消费者问题的知识 2、在复杂场景下，与业务部门等周边合作，制定问题排除的流程和Trouble shooting，成功解决问题	5	1、本科以上学历， 2、有较优秀的文字表达能力和文图处理能力 3、具备良好的逻辑思维能力和同理心，喜欢深度应用消费类电子产品，能深刻理解消费者诉求
销售代表	1、负责本区域内销售目标承接、达成以及客户关系管理 2、负责本区域内零售门店体系管理以及市场品牌的建立与维护	30	1、阳光积极、有较强执行力，有较强学习能力 2、思路清晰，沟通顺畅